Een inkomende call flow is uiterst belangrijk. Het is niet alleen de spraakopname die uw bedrijf presenteert, maar ook de muziek die uw klanten horen – om nog maar te zwijgen over hoe dit in wisselwerking staan met de navigatie van uw telefoonsysteem. Uw algemene telefoonprofiel is cruciaal. Uw telefonische begroeting is het gezicht van uw bedrijf en draagt bij aan de eerste indruk die uw klanten van uw bedrijf krijgen.

Wanneer uw klanten uw bedrijf bellen, benaderen ze u in een situatie die zeer gunstig voor u is. Ze zijn oplettend en bereid om te luisteren/praten – en op hetzelfde moment zijn ze veel meer bereid om te kopen dan als u ze had gebeld. Juist in een situatie als deze bent u in staat om wachttijd op een opbouwende manier te gebruiken – in plaats van ze gewoon ‘te laten wachten’. Dit is waar het belang van een goede inkomende call-flow echt tot zijn recht komt.

Telefoon-IVR (Interactive Voice Response) is niet ‘slechts’ iets dat u implementeert. Het vereist planning en strategie om een goede en professionele inkomende call-flow te krijgen. Want wat voor nut heeft een oplossing die alles kan, als u het op de verkeerde manier gebruikt en uiteindelijk klanten verliest? Het juiste telefoonprofiel geeft uw klanten niet alleen een uitstekende ervaring. Hiermee kunt u uw eigen bedrijfsstromen optimaliseren en daarmee hogere winsten realiseren.

Wij geloven in Toyota’s LEAN als een hulpmiddel voor een continu veranderingsproces. Bij LEAN draait alles om het ontwerpen van werkprocessen om een goede doorstroming te verzekeren. Dit wordt gedaan door knelpunten, wachtrijen en stapels te voorkomen of te verwijderen, zodat werkprocessen naadloos kunnen worden uitgevoerd zonder onderbreking. Dit is natuurlijk van toepassing binnen uw bedrijf, maar ook op de route VAN uw klanten NAAR uw bedrijf.

Met onze jarenlange ervaring in communicatie, marketing en niet het minst telefonie, kunnen wij u helpen uw doelstellingen te bereiken. Wij zorgen ervoor dat uw klanten op een professionele manier door uw telefoonsysteem worden geleid en niet in een hopeloos doolhof van doodlopende wegen belanden.

We zijn goed in wat we doen. Dat is de reden waarom wij bij SpeakOnline voice-over en/of wachtmuziek hebben geproduceerd voor de volgende merken en bedrijven: