Ontwerp uw telefoonsysteem
Doel
Allereerst moet je je doel vaststellen voor uw telefoonsysteem. Wilt u het beschouwen als een service voor uw klanten – of gewoon als een noodzakelijke tool?
Hoe ontwerp je een IVR-telefoon voicemail-boodschap?
Krijg een professionele Call Flow voor uw telefoonsysteem
Er zijn veel manieren om uw klanten telefonisch te begroeten.
Er zijn veel manieren om uw klanten telefonisch te begroeten.
Maar hoe u uw klanten te begroet, doet er veel toe, want een telefoongesprek is immers de eerste indruk: “Het gezicht van uw bedrijf” voor de wereld. Een call-flow is niet “slechts” een gespreksstroom.
Om u een paar ideeën te geven over hoe het kunt aanpakken en hoe u aan de slag kunt gaan, willen we u een aantal suggesties en voorbeelden van telefonische IVR (Interactive Voice Response) spraakberichten geven – zie hieronder.
Om u te inspireren, hebben we enkele voorbeelden van veelvoorkomende IVR-berichten verzameld. Ze zijn nuttig voor inspiratie maar het belangrijkste – ontwerp uw eigen persoonlijke berichten, passend bij het DNA van uw bedrijf!
Wanneer u denkt aan voicemail-boodschappen en een logische call flow, moet u de doorstroming op de juiste manier ontwerpen en alle extra doorschakelingen minimaliseren, die geen waarde toevoegen of die u of uw klant niet ten goede komen. De navigatiestroom moet duidelijk, logisch en rechtdoorzee zijn zonder onnodige herhalingen etc. – en terwijl een klant in een wachtrij staat te wachten, moet u de wachttijd kort laten voelen door de juiste Wachtmuziek te kiezen en deze te combineren met relevante mededelingen of gesproken aanwijzingen (zoals het vragen naar factuurnummers, etc.).
Ideeën voor het creëren van uw Voicemail-boodschappen
Meer voorbeelden ter inspiratie
International Phone IVR Examples
Voeg hier een afbeelding toe…
Dit is normaal hoe u wilt en verwacht dat uw klanten eruitzien wanneer ze u bellen.
… maar vaak is de waarheid heel anders wanneer ze uw voicemail-boodschap ontvangen.
…but often the truth is quite different when they get your Voicemail Greetings.
Eerst wordt uw klant opgewacht
door rare wachtmuziek
… dan krijgt hij de vreemdste voicemail-
berichten in de verkeerde volgorde.
… en uiteindelijk wordt hij na een laaaange
wachttijd uit de rij gegooid.